Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Nach Zahlungseingang kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden eine Aufhebung der Bestellung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde

Sobald die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen

Ausschlussfälle

Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versandt wurde

Probleme bei der Zustellung oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung

Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann das Rückgaberecht gemäß der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeübt werden

Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erfolgt

Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut nimmt in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch

Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt eine zulässige Stornierung vor, ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer

Nachweis der Zahlung, beispielsweise Beleg oder Quittung

Angabe des Grundes für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt

Wird dem Antrag entsprochen, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das Kreditinstitut innerhalb von 3 Werktagen

Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Abläufen der jeweiligen Bank

Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen