Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Beantragung von Rückgaben und Umtausch
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch einleiten. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Bestellung und Anträge, die danach eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

2. Akzeptanzbedingungen
Rücksendungen oder Umtauschanfragen werden unter folgenden Voraussetzungen bearbeitet:

• Offensichtliche Schäden, wie Kratzer, Dellen oder andere Gebrauchsspuren
• Fehlende Bestandteile oder Beschädigungen der Originalverpackung
• Deutliche Geruchsbelästigungen oder Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Lagerung oder Montage entstanden sind
• Modifikationen oder Anpassungen, die dauerhaft am Produkt vorgenommen wurden
• Lieferung eines Artikels, der nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

3. Vorgehensweise bei der Antragstellung

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Einleitung der Rückgabe oder des Umtauschs
• Bereitstellung der Bestellnummer, Zahlungsbelege, Rückgabegrund sowie optionaler Foto- oder Videodokumentation
• Rückmeldung des Kundenservice innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen
• Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett als PDF bereitgestellt, inklusive Anweisungen zum Versand
• Das Paket muss sicher verpackt werden, das Etikett aufgebracht und innerhalb von 7 Kalendertagen an den vorgesehenen Versanddienst übergeben werden

4. Rücksendekosten
Versand- und Bearbeitungskosten für Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist werden vom Händler übernommen.

5. Rückerstattung und Ersatzlieferung

• Bei Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzprodukt versendet, inklusive Sendungsverfolgung
• Bei Erstattung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsart, die ursprünglich verwendet wurde. Die Bearbeitung dauert üblicherweise 10 bis 15 Werktage. Bei Verzögerungen sollte der Kundenservice erneut kontaktiert werden.

6. Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in Transportketten, werden unter Berücksichtigung der Situation gemeinsam gelöst.

7. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschen und Serviceleistungen genutzt. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.